Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VANTRA buscamos ofrecerle la mejor experiencia de compra. Debido a que nuestros productos físicos se fabrican bajo demanda de forma personalizada y disponemos también de productos digitales, nuestra política se rige bajo las siguientes condiciones claras:
1. PRENDAS DE VESTIR Y PRODUCTOS FÍSICOS (Fabricación bajo demanda)
  • Política de cambios y devoluciones: Al ser productos fabricados, impresos y confeccionados bajo demanda de forma personalizada para cada cliente, solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de defectos de fábrica manifiestos o daños sufridos durante el transporte.
  • Plazo de reclamación: Dispone de un plazo de 14 días naturales tras recibir el artículo para notificarnos cualquier inconveniente.
  • Proceso de reporte: Debe ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico wgaravitomartinez@gmail.com o a nuestro teléfono de atención +57 3135144933, adjuntando su comprobante de compra y fotografías claras del defecto o daño.
  • Dirección de devoluciones autorizadas: En caso de aprobarse el cambio, el paquete deberá ser enviado a la siguiente dirección física: Cra 94f bis # 135a - 36, Bogotá, Colombia, Código Postal 111131.
2. PRODUCTOS DIGITALES (Descargas y contenido digital)
  • Sin derecho de devolución: Debido a la naturaleza no tangible, digital e instantánea de los archivos descargables o guías digitales, no se realizan reembolsos, cancelaciones ni cambios de ningún tipo una vez que el enlace de descarga ha sido enviado al correo electrónico del cliente.
  • Soporte técnico: Si presenta algún inconveniente para acceder, descargar o abrir su archivo digital, contáctenos de inmediato para resolver el problema técnico.
3. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Si su reclamación por defecto de fábrica en producto físico es aprobada tras la inspección, se le reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo.